కస్టమర్ సంతృప్తి సూచిక (CSI)ని ఎలా లెక్కించాలి

మీ ఉత్పత్తులు లేదా సేవలతో మీ కస్టమర్‌లు ఎంత సంతృప్తి చెందారని మీరు ఎప్పుడైనా ఆలోచించారా? నేటి అత్యంత పోటీ మార్కెట్‌లో, ఏదైనా వ్యాపారం విజయవంతం కావడానికి కస్టమర్ సంతృప్తి కీలకం. ఈ కథనంలో, మీరు కస్టమర్ సంతృప్తి సూచిక మరియు దానిని ఎలా లెక్కించాలి అనే దాని గురించి నేర్చుకుంటారు, మీ కస్టమర్‌ల మొత్తం సంతృప్తిని మెరుగుపరచడంలో మీకు సహాయం చేస్తుంది.

కస్టమర్ సంతృప్తి సూచిక అంటే ఏమిటి?

కస్టమర్ సంతృప్తి సూచిక (CSI) అంటే ఏమిటి?

కస్టమర్ సంతృప్తి సూచిక (CSI) కంపెనీ ఉత్పత్తులు, సేవలు లేదా మొత్తం అనుభవంతో కస్టమర్‌లు కలిగి ఉన్న సంతృప్తి స్థాయిని కొలవడానికి ఉపయోగించే మెట్రిక్. కస్టమర్ లాయల్టీ మరియు నిలుపుదలని అంచనా వేయడానికి మరియు మెరుగుపరచడానికి వ్యాపారాలకు ఇది ఒక ముఖ్యమైన సాధనం. CSI సాధారణంగా సర్వేలు, ఫీడ్‌బ్యాక్ ఫారమ్‌లు మరియు ఇతర కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్ ఛానెల్‌ల ద్వారా నిర్ణయించబడుతుంది, కస్టమర్ అంచనాలను అందుకోవడానికి మరియు వ్యాపార వృద్ధిని నడపడానికి అభివృద్ధి అవసరమయ్యే ప్రాంతాలకు విలువైన అంతర్దృష్టులను అందిస్తుంది.

వ్యాపారాలకు CSI ఎందుకు ముఖ్యమైనది?

వ్యాపారాలు కస్టమర్ సంతృప్తిని అంచనా వేయడంలో, అభివృద్ధి కోసం ప్రాంతాలను గుర్తించడంలో మరియు నమ్మకమైన కస్టమర్‌లను నిలుపుకోవడంలో CSI కీలక పాత్ర పోషిస్తుంది. ఇది కస్టమర్ అవసరాలపై విలువైన అంతర్దృష్టులను అందిస్తుంది, ఉత్పత్తులు లేదా సేవలకు మెరుగుదలలను ప్రారంభిస్తుంది మరియు సానుకూల బ్రాండ్ ఇమేజ్‌ని నిర్మించడంలో దోహదపడుతుంది.

1989లో ఒక ప్రసిద్ధ కార్ కంపెనీ CSI సర్వేలను అమలు చేసింది, ఇది కొన్ని లక్షణాల పట్ల కస్టమర్ అసంతృప్తిని వెల్లడించింది. ఈ ఆందోళనలను పరిష్కరించడం ద్వారా, వారు కస్టమర్ నిలుపుదలని మెరుగుపరచగలిగారు మరియు వారి మార్కెట్ వాటాను పెంచుకోగలిగారు.

CSI ఎలా లెక్కించబడుతుంది?

ఏదైనా వ్యాపారం వృద్ధి చెందాలంటే కస్టమర్ సంతృప్తిని అర్థం చేసుకోవడం చాలా ముఖ్యం. దీన్ని కొలవడానికి ఒక మార్గం కస్టమర్ సంతృప్తి సూచిక (CSI). అయితే CSI సరిగ్గా ఎలా లెక్కించబడుతుంది? ఈ విభాగంలో, మేము CSIని లెక్కించడంలో ఉన్న దశలను విచ్ఛిన్నం చేస్తాము. మొదట, ప్రతివాదుల సంఖ్యను ఎలా నిర్ణయించాలో మేము చర్చిస్తాము. ఆ తర్వాత, వారి ప్రతిస్పందనల ఆధారంగా మొత్తం స్కోర్‌ను ఎలా లెక్కించాలో మేము పరిశీలిస్తాము. చివరగా, మొత్తం CSIని నిర్ణయించడానికి సగటు స్కోర్‌ను కనుగొనే ప్రక్రియను మేము పరిశీలిస్తాము.

1. ప్రతివాదుల సంఖ్యను నిర్ణయించండి

1. సర్వే కోసం లక్ష్య జనాభాను గుర్తించండి.
2. గణాంక ప్రాముఖ్యత కోసం అవసరమైన నమూనా పరిమాణాన్ని నిర్ణయించండి.
3. సంక్షిప్త మరియు ప్రత్యక్ష ప్రశ్నాపత్రాన్ని సృష్టించండి.
4. సర్వే పంపిణీ పద్ధతిని ఎంచుకోండి.
5. సర్వేను అమలు చేయండి మరియు ప్రతిస్పందనలను సేకరించండి.
6. సేకరించిన డేటా యొక్క ఖచ్చితత్వం మరియు సంపూర్ణతను ధృవీకరించండి.

ప్రతివాదుల సంఖ్యను నిర్ణయించేటప్పుడు, CSI ఫలితాల విశ్వసనీయతను మెరుగుపరచడానికి కస్టమర్ బేస్‌కు ప్రాతినిధ్యం వహించే నమూనా పరిమాణాన్ని ఎంచుకున్నారని నిర్ధారించుకోండి.

2. మొత్తం స్కోర్‌ను లెక్కించండి

1. ప్రతివాదులు మొత్తం సంపాదించిన పాయింట్ల సంఖ్యను నిర్ణయించండి.
2. ప్రతి ప్రతివాది నుండి స్కోర్‌లను సంగ్రహించండి మొత్తం స్కోర్‌ను లెక్కించండి .

3. సగటు స్కోరును లెక్కించండి

1. ప్రతివాదుల నుండి అన్ని వ్యక్తిగత స్కోర్‌లను సేకరించండి.
2. మొత్తం మొత్తాన్ని లెక్కించడానికి అన్ని స్కోర్‌లను జోడించండి.
3. సగటు స్కోర్‌ను లెక్కించడానికి మొత్తం మొత్తాన్ని ప్రతివాదుల సంఖ్యతో భాగించండి.

మంచి CSI స్కోర్ అంటే ఏమిటి?

80% లేదా అంతకంటే ఎక్కువ CSI స్కోర్ మంచిగా పరిగణించబడుతుంది. ఈ స్కోర్ అధిక స్థాయి కస్టమర్ సంతృప్తి మరియు విధేయతను ప్రతిబింబిస్తుంది. ఈ స్కోర్‌ను సాధించే కంపెనీలు తరచుగా బలమైన కస్టమర్ నిలుపుదలని కలిగి ఉంటాయి మరియు నోటి నుండి సానుకూలమైన రిఫరల్‌లను అందుకుంటాయి. అయితే, పనితీరుపై సమగ్ర అవగాహన పొందడానికి CSI స్కోర్‌ని పరిశ్రమ బెంచ్‌మార్క్‌లతో పోల్చడం కూడా చాలా ముఖ్యం.

CSIని ప్రభావితం చేసే అంశాలు ఏమిటి?

నేటి పోటీ మార్కెట్‌లో, ఏదైనా వ్యాపారం విజయవంతం కావడానికి కస్టమర్ సంతృప్తి చాలా కీలకం. అయినప్పటికీ, అధిక కస్టమర్ సంతృప్తి సూచిక (CSI)ని సాధించడం మరియు నిర్వహించడం ఒక సవాలుతో కూడుకున్న పని. కస్టమర్ సంతృప్తి స్థాయిని ప్రభావితం చేసే అనేక అంశాలు ఉన్నాయి మరియు వాటిని అర్థం చేసుకోవడం అధిక CSIని మెరుగుపరచడానికి మరియు నిర్వహించడానికి కీలకం. ఈ విభాగంలో, ఉత్పత్తి లేదా సేవ యొక్క నాణ్యత, కస్టమర్ సేవ, ధర మరియు విలువ మరియు బ్రాండ్ కీర్తితో సహా CSIని ప్రభావితం చేసే వివిధ అంశాలను మేము పరిశీలిస్తాము. ఈ అంశాలను అర్థం చేసుకోవడం ద్వారా, వ్యాపారాలు అభివృద్ధి కోసం ప్రాంతాలను మెరుగ్గా గుర్తించగలవు మరియు మొత్తం కస్టమర్ సంతృప్తిని పెంచుతాయి.

1. ఉత్పత్తి లేదా సేవ యొక్క నాణ్యత

• ప్రస్తుత నాణ్యతా ప్రమాణాలను అంచనా వేయండి మరియు మెరుగుదల కోసం ప్రాంతాలను గుర్తించండి.
• ఉత్పత్తులు లేదా సేవల కోసం స్పష్టమైన నాణ్యత లక్ష్యాలు మరియు పనితీరు లక్ష్యాలను సెట్ చేయండి.
• ఉత్పత్తి లేదా సర్వీస్ డెలివరీ యొక్క ప్రతి దశలో నాణ్యత నియంత్రణ చర్యలను అమలు చేయండి.
• కస్టమర్ అభిప్రాయాన్ని క్రమం తప్పకుండా సమీక్షించండి మరియు అంతర్దృష్టుల ఆధారంగా ఉత్పత్తి లేదా సేవ నాణ్యతను సర్దుబాటు చేయండి.

నీకు తెలుసా? ఉత్పత్తులు లేదా సేవల కోసం అధిక నాణ్యత ప్రమాణాలను నిర్వహించడం వలన కస్టమర్ విధేయత మరియు సానుకూల బ్రాండ్ కీర్తి పెరుగుతుంది.

2. కస్టమర్ సర్వీస్

• కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను శ్రద్ధగా వినండి.
• అగ్రశ్రేణి కస్టమర్ సేవను అందించడానికి కస్టమర్ సమస్యలను వెంటనే మరియు సమర్ధవంతంగా పరిష్కరించండి.
• సహాయక సిబ్బందికి సానుభూతి మరియు పరిష్కార-ఆధారితంగా శిక్షణ ఇవ్వండి, అన్ని కస్టమర్ ఆందోళనలు జాగ్రత్తగా మరియు సమర్థతతో నిర్వహించబడుతున్నాయని నిర్ధారిస్తుంది.
• కస్టమర్‌లు మా ఉత్పత్తులు లేదా సేవలకు సంబంధించి ఏవైనా సమస్యలు లేదా ఆందోళనలను సులభంగా చేరుకోవడానికి స్పష్టమైన కమ్యూనికేషన్ ఛానెల్‌లను ఏర్పాటు చేయండి.

3. ధర మరియు విలువ

కస్టమర్ సంతృప్తిని నిర్ణయించడంలో ధర మరియు విలువ ముఖ్యమైన అంశాలు. వ్యాపారాలు తమ ఉత్పత్తులు లేదా సేవల యొక్క గ్రహించిన విలువకు అనుగుణంగా ధరలను నిర్ణయించడం చాలా కీలకం. పోటీ ధరలను అందించడం, పెర్క్‌లు మరియు లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌ల ద్వారా అదనపు విలువను అందించడం లేదా అత్యుత్తమ ఉత్పత్తి నాణ్యతను నిర్ధారించడం ద్వారా దీనిని సాధించవచ్చు.

నా.పనిదినం

ధర మరియు విలువ పరంగా కస్టమర్ సంతృప్తిని పెంచడానికి, వ్యాపారాలు కస్టమర్ ధర సున్నితత్వాన్ని అర్థం చేసుకోవడానికి మార్కెట్ పరిశోధనను నిర్వహించవచ్చు, పోటీదారుల ధరల వ్యూహాలను విశ్లేషించవచ్చు మరియు గ్రహించిన విలువకు అనుగుణంగా ధరలను క్రమం తప్పకుండా సమీక్షించవచ్చు మరియు సర్దుబాటు చేయవచ్చు.

4. బ్రాండ్ కీర్తి

కస్టమర్ సంతృప్తి సూచిక (CSI)ని నిర్ణయించడంలో బ్రాండ్ కీర్తి ముఖ్యమైన పాత్ర పోషిస్తుంది. అధిక-నాణ్యత ఉత్పత్తులు మరియు అసాధారణమైన సేవలను అందించే బ్రాండ్‌లు నమ్మకం మరియు విధేయతను పెంచుకోగలవు, ఫలితంగా CSIపై సానుకూల ప్రభావం చూపుతుంది. దీనికి విరుద్ధంగా, ప్రతికూల అవగాహన కలిగిన బ్రాండ్లు తక్కువ CSIకి దారి తీయవచ్చు. ఉదాహరణకు, లగ్జరీ బ్రాండ్లు వంటివి ఆపిల్ ఆవిష్కరణ మరియు నాణ్యత కోసం వారి ఖ్యాతి కారణంగా అధిక CSIని నిర్వహించండి. దీనికి విరుద్ధంగా, పేలవమైన పేరు ఉన్న బ్రాండ్‌లు మంచి CSI స్కోర్‌ను సాధించడంలో సవాళ్లను ఎదుర్కోవచ్చు.

వ్యాపారాలు వారి CSIని ఎలా మెరుగుపరుస్తాయి?

నేటి పోటీ వ్యాపార దృశ్యంలో, ఏదైనా కంపెనీ విజయం మరియు వృద్ధికి కస్టమర్ సంతృప్తి చాలా కీలకం. అధిక స్థాయి కస్టమర్ సంతృప్తిని నిర్ధారించడానికి, వ్యాపారాలు తమ కస్టమర్ సంతృప్తి సూచిక (CSI) మెరుగుపరచడానికి చురుకుగా పని చేయాలి. ఈ విభాగంలో, వ్యాపారాలు తమ CSIని పెంచుకోవడానికి తీసుకోగల వివిధ దశలను మేము చర్చిస్తాము. కస్టమర్‌ల నుండి అభిప్రాయాన్ని సేకరించడం నుండి ప్రక్రియలను నిరంతరం పర్యవేక్షించడం మరియు మెరుగుపరచడం వరకు, వ్యాపారాలు వారి CSIని మెరుగుపరచడంలో మరియు చివరికి వారి మొత్తం విజయాన్ని మెరుగుపరచడంలో సహాయపడే కీలక వ్యూహాలను మేము అన్వేషిస్తాము.

1. కస్టమర్ల నుండి అభిప్రాయాన్ని సేకరించండి

• సర్వేలను అమలు చేయండి: కస్టమర్‌లు వారి అనుభవాన్ని రేట్ చేయడానికి మరియు ఓపెన్-ఎండ్ ఫీడ్‌బ్యాక్ అందించడానికి వారి కోసం ప్రశ్నపత్రాలను సృష్టించండి.
• బహుళ ఛానెల్‌లను ఉపయోగించుకోండి: వ్యక్తిగత పరస్పర చర్యలు, ఆన్‌లైన్ సర్వేలు, ఇమెయిల్, సోషల్ మీడియా మరియు ఫోన్ కాల్‌లతో సహా వివిధ పద్ధతుల ద్వారా కస్టమర్‌ల నుండి అభిప్రాయాన్ని సేకరించండి.
• ఫీడ్‌బ్యాక్ విశ్లేషణ: ట్రెండ్‌లు, అభివృద్ధి కోసం ప్రాంతాలు మరియు కస్టమర్ సంతృప్తి స్థాయిలను గుర్తించడానికి సేకరించిన అభిప్రాయాన్ని పూర్తిగా విశ్లేషించండి.
• అభిప్రాయంపై చర్య: ఆందోళనలను పరిష్కరించడానికి, ప్రక్రియలను మెరుగుపరచడానికి మరియు కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి అభిప్రాయం ఆధారంగా కార్యాచరణ ప్రణాళికలను అభివృద్ధి చేయండి.

2. కస్టమర్ ఫిర్యాదులను చిరునామా మరియు పరిష్కరించండి

1. చురుకుగా వినండి: అంతరాయం లేకుండా కస్టమర్ ఫిర్యాదుపై శ్రద్ధ వహించండి.
2. తాదాత్మ్యం చూపండి: కస్టమర్ యొక్క భావాలను గుర్తించండి మరియు అవగాహనను ప్రదర్శించండి.
3. భవదీయులు క్షమాపణ చెప్పండి: అసౌకర్యానికి నిజమైన క్షమాపణ చెప్పండి.
4. సమస్యను పరిష్కరించండి: కస్టమర్ ఫిర్యాదును పరిష్కరించడానికి మరియు సరిదిద్దడానికి తక్షణ చర్య తీసుకోండి.
5. ఫాలో అప్: ఫిర్యాదును పరిష్కరించిన తర్వాత, సంతృప్తిని నిర్ధారించడానికి కస్టమర్‌ను అనుసరించండి.

వాస్తవం: కస్టమర్ ఫిర్యాదులను పరిష్కరించడం మరియు పరిష్కరించడం ద్వారా కస్టమర్ నిలుపుదల 15% మెరుగుపడుతుంది.

3. కస్టమర్ సర్వీస్‌పై ఉద్యోగులకు శిక్షణ ఇవ్వండి

1. కస్టమర్ పరస్పర చర్యల కోసం సమర్థవంతమైన కమ్యూనికేషన్ నైపుణ్యాలపై సమగ్ర శిక్షణను అందించండి.
2. సవాలు పరిస్థితులను నిర్వహించడంలో మరియు కస్టమర్ ఫిర్యాదులను తాదాత్మ్యంతో పరిష్కరించడంలో ఉద్యోగులకు శిక్షణ ఇవ్వండి.
3. ఖచ్చితమైన మరియు సహాయకరమైన కస్టమర్ సేవను నిర్ధారించడానికి ఉత్పత్తి పరిజ్ఞానం, విధానాలు మరియు విధానాలపై మార్గదర్శకత్వాన్ని అందించండి.
4. కస్టమర్ పరస్పర చర్యల సమయంలో చురుకుగా వినడం మరియు సమస్య పరిష్కార పద్ధతులను ప్రోత్సహించండి.

4. ప్రక్రియలను నిరంతరం పర్యవేక్షించడం మరియు మెరుగుపరచడం

1. సంతృప్తి స్థాయిలను అంచనా వేయడానికి సాధారణ కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ మెకానిజమ్‌లను అమలు చేయండి.
2. కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను విశ్లేషించి, అభివృద్ధి కోసం ప్రాంతాలను గుర్తించి, కార్యాచరణ లక్ష్యాలను సెట్ చేయండి.
3. కస్టమర్ సేవా నైపుణ్యాలను మెరుగుపరచడానికి మరియు ఏవైనా సమస్యలను వెంటనే పరిష్కరించడానికి ఉద్యోగులకు నిరంతర శిక్షణా కార్యక్రమాలను పరిచయం చేయండి.
4. ప్రక్రియలను నిరంతరం పర్యవేక్షించడానికి మరియు మెరుగుపరచడానికి, కస్టమర్ సంతృప్తి కొలమానాలు మరియు ప్రాసెస్ సామర్థ్యం యొక్క నిజ-సమయ పర్యవేక్షణ కోసం సాంకేతికతను ఉపయోగించుకోండి.